ANTECEDENTES: EL CLIENTE requiere un operador logístico que le brinde servicios de: distribución de sus productos bajo el servicio de RAMLOSERVICE en su categoría DISTRIBUCION ECOMMERCE. EL CLIENTE, para el efecto, obtuvo la propuesta de sociedad estratégica por parte de RAMLOSERVICE, quien declara tener la infraestructura, tecnología, asistencia técnica y personal capacitado, así mismo declara tener la experiencia necesaria para ejecutar este tipo de servicios a satisfacción de EL CLIENTE. DISTRIBUCION DE CARGA: Para la rececpción de carga, se detalla las actividades en cada uno de los procesos: SOLICITUD DE SERVICIO: • El cliente recibe por parte de RAMLOSERVICE la activacion de cuenta en la plataforma logistica. • Mediante la plataforma, el cliente notifica a RAMLOSERVICE la solicitud de despacho con la asignacion de guias electronicas. RECEPCION: • Validación de la mercadería a su arribo, físico versus detalle de packing, por código y cantidad. • Cuadre de información en base a las guías notificadas en el sistema on line. DESPACHO: • Recepcion de ruta asignada para su distribucion. • La distribución de los despachos se realiza de acuerdo a la cobertura local y nacional que se proporciona al cliente. SEVICIO AL CLIENTE: Departamento encargado de proveer información y solucionar sus inquietudes con respecto a la gestion logística, atender requerimientos y mantener una comunicación eficiente con EL CLIENTE, para ello se asignará un asesor de cuenta por parte de RAMLOSERVICE GUIAS DE DESPACHO: EL CLIENTE recibirá la asignación de usuario y contraseña para la elaboración del proceso de despacho vía electrónica. Recibirá la notificación de entrega una vez finalizado el servicio. IMPORTANTE: El embalaje. – EL CLIENTE, proporcionará a RAMLOSERVICE el instructivo junto con la capacitación para proceso de packing de sus productos. Son de prohibido transporte. – Dinero, títulos, valores, joyas, tóxicos, animales, comprimidos, combustible, drogas psicotrópicas, vidrios, obras de arte, perecederos, líquidos, explosivos, armas y prendas militares. SINIESTROS: a). EL CLIENTE, tendrá la obligación y responsabilidad de contratar un seguro propio para el transporte de sus envíos. En caso de no hacerlo, EL CLIENTE, tendrá la opción de contratar cobertura de seguro para sus envíos, mediante la Póliza de Transporte Interno de Mercaderías que LOTRADIS CIA. LTDA. pone a consideración de sus clientes. b). En caso de que EL CLIENTE, a pesar de la recomendación indicada en el literal a) de la presente cláusula, no declare y no haga constar el valor y contenido de sus envíos, se entenderá que no desea cobertura de seguro alguno, por lo que LOTRADIS CIA. LTDA., no asumirá responsabilidad alguna, ni responderá económicamente en caso de siniestros por pérdidas ó daños totales o parciales de los envíos, a consecuencia de: hurtos, robos y/o asaltos en la ciudad, oficinas, carreteras ó cualquier otra circunstancia y en consecuencia LOTRADIS CIA. LTDA. únicamente cancelará un valor de hasta $20,00 por guía, tal como se establece en el acuerdo y condiciones de servicios. Por lo antes indicado se aclara que si los envíos no han sido asegurados por EL CLIENTE; LOTRADIS CIA. LTDA. se libera totalmente de cualquier tipo de responsabilidad económica que se le pretendiere atribuir, ya que es obligación y responsabilidad de EL CLIENTE asegurar sus envíos. El reconocimiento del valor antes indicado por parte de LOTRADIS CIA. LTDA. (hasta $ 20,00 por guía), no significa desde ningún punto de vista reconocimiento de derecho alguno a favor de EL CLIENTE, afirmación que así lo tiene por bien entendido. c). Se deja claramente establecido que LOTRADIS CIA. LTDA. no es Compañía de Seguros, por lo tanto, debe acogerse a las condiciones de cobertura de seguro negociadas en la contratación de la Póliza. Por lo antes indicado, se aclara que EL CLIENTE, al momento de asegurar sus envíos mediante la Póliza de Transporte Interno contratada por LOTRADIS CIA. LTDA., automáticamente se acoge a las condiciones detalladas en la Póliza, en consecuencia, en caso de siniestros EL CLIENTE está sujeto a cumplir los requisitos exigidos por la Aseguradora siendo ésta la única responsable de la aprobación o negación de los reclamos por siniestros de GUIAS ASEGURADAS. d). Para que un envío tenga la cobertura de seguro, EL CLIENTE, se obliga en llenar y completar los casilleros de la guía electrónica de transporte destinados para el efecto en donde a más de declarar el contenido del envío, se deberá indicar el valor del mismo. Se aclara que, de no cumplir el requisito antes mencionado, el envío viaja sin cobertura de seguro y por lo tanto LOTRADIS CIA. LTDA. se libera de cualquier tipo de reclamo por pérdida, extravío, hurto, robo o daño total o parcial de los envíos, condición que así lo tiene por bien entendido EL CLIENTE. e). El costo de la prima de seguro es del 1% del valor declarado en la guía electrónica de transporte y dicho valor se cargará a la factura mensual del servicio. En caso de siniestro de guías aseguradas, la Compañía de Seguros, aplicará en la liquidación del reclamo un deducible del 20% del valor declarado, con un mínimo de USD$ 100,00 (CIEN 00/100 dólares de los Estados Unidos de Norteamérica), entendiendo que para éstos casos la Aseguradora siempre aplicará el valor de deducible más alto. Se aclara que el valor por concepto de prima de seguro es independiente al valor de nuestro costo de servicio de transporte. f). LOTRADIS CIA. LTDA., tendrá la potestad de modificar las condiciones de contratación de su Póliza de Transporte conforme las condiciones de renovación que le sean otorgadas por la Compañía de Seguros contratada. Los cambios respecto de primas y deducibles serán notificados por escrito a EL CLIENTE, por lo menos con 30 días de anticipación. Si las nuevas condiciones de cobertura de seguro son aceptadas por EL CLIENTE, LOTRADIS CIA. LTDA. emitirá el anexo respectivo al contrato de servicios vigente. g). El valor máximo de cobertura de seguro que LOTRADIS CIA. LTDA. podrá otorgar, es de $. 2.000,00 por guía o embarque, eso significa que, si el valor declarado es superior al antes indicado, EL CLIENTE se obliga a contratar una póliza independiente a la que LOTRADIS CIA. LTDA. le ofrece, o en su defecto EL CLIENTE está obligado a notificar el requerimiento por escrito (vía mail) al personal administrativo de LOTRADIS CIA. LTDA., siendo los responsables de ésta actividad, los Asesores del área Comercial, Ejecutivos de Cuenta de Servicio al Cliente, Supervisores y/o Jefe Logístico, quienes a su vez solicitarán la respectiva autorización a la Aseguradora contratada por LOTRADIS CIA. LTDA. El tiempo mínimo con el que LOTRADIS CIA. LTDA. debe ser notificado sobre los valores asegurados de los envíos debe ser con por lo menos con 12 horas de anticipación. h). Si EL CLIENTE, posee una Póliza de Transporte Interno de Mercaderías que ampare sus envíos con una cobertura todo riesgo, tiene la obligación de entregar a LOTRADIS CIA. LTDA. una copia de la Póliza de Transporte contratada, a fin de garantizar la cobertura de seguro todo riesgo para los envíos y en casos de siniestro EL CLIENTE está en la obligación de realizar la gestión de reclamo a la Compañía de Seguros por él contratada, liberando totalmente a LOTRADIS CIA. LTDA. de toda responsabilidad en casos de siniestros. i). LOTRADIS CIA.LTDA. conviene en asumir la responsabilidad de transportar y entregar el o los envíos a partir del momento que los recibe y hasta que los mismos estén entregados al destinatario, en el mismo estado que fueron receptados, por lo tanto, es de única y total responsabilidad de EL CLIENTE, el contenido y estado de sus envíos, aclarando que LOTRADIS CIA. LTDA. recibe paquetes, cajas, bultos, valijas, sobres, muebles, electrodomésticos, equipos, etc…. debidamente embalados y sellados y por lo tanto desconoce el contenido, estado y funcionamiento de los mismos. j). Cabe indicar que la Póliza de Transporte Interno de Mercaderías que LOTRADIS CIA. LTDA. ofrece a sus clientes, no cubre DAÑOS EN EL FUNCIONAMIENTO DE EQUIPOS ELECTRONICOS sean éstos nuevos o usados, por lo que LOTRADIS CIA. LTDA. deslinda toda responsabilidad que se le quiera imputar por ésta causa. Se debe recordar que LOTRADIS CIA. LTDA. recibe y entrega cajas cerradas, por lo tanto, no es obligación de LOTRADIS CIA. LTDA. constatar el funcionamiento de los equipos electrónicos que transporta. k). Cabe aclarar que la Póliza de Transporte Interno de Mercaderías otorga cobertura de seguro, única y exclusivamente para mercadería tangible, por lo tanto, los documentos no tienen cobertura de seguro y cualquier reclamo por pérdida y/o extravío quedan fuera de la responsabilidad de LOTRADIS CIA. LTDA., excepto en los eventos de negligencia comprobada, en cuyo caso se indemnizará un valor de hasta $ 20,00 por guía, sin que esto sea considerado reconocimiento de derecho alguno de LOTRADIS CIA. LTDA. hacia EL CLIENTE, afirmación que así lo tiene por bien entendido y aceptado. l). Se debe aclarar que documentos, como cheques, pagarés, letras de cambio, documentos judiciales, licitaciones y/o cualquier otro documento que pueda convertirse en valor y que ocasione pérdidas económicas por extravío, pérdida, deterioro ó demora en la entrega a causa de siniestros por causas naturales, accidente del vehículo, asalto a mano armada, robo común, conflictos bélicos o sociales, paros o huelgas, etc., son de absoluta responsabilidad EL CLIENTE y por ello se aclara que LOTRADIS CIA. LTDA. deslinda completamente cualquier tipo de responsabilidad sobre multas, intereses, retenciones de fondos, o demás valores que se le quisiere atribuir por ésta causa. m). LOTRADIS CIA. LTDA., se liberará de responsabilidad en caso de producirse atrasos o demoras en las entregas a consecuencia de: robos, asaltos en la vía, hechos fortuitos, causas de fuerza mayor, actos bélicos, daños mecánicos, accidentes de tránsito, motines insurrección armada, mal tiempo, huelgas, paros, conflictos laborales o por disposición de autoridades competentes, sin lugar a indemnización alguna, siendo estos los descritos en el Art. 30 del Código Civil. n). Cualquier novedad del envío (sobre, paquete, valija o cajas), el destinatario tiene la responsabilidad de informar y dejar constancia de la novedad en el momento de la recepción del mismo, ya que una vez firmada la guía, el destinatario deja constancia de su aceptación conforme y recepción del envío, LOTRADIS CIA. LTDA. no se aceptará bajo ningún concepto reclamos posteriores. o). En caso de siniestros de guías aseguradas mediante la Póliza de Transporte Interno de LOTRADIS CIA. LTDA; EL CLIENTE estará sujeto a las políticas y condiciones de la Compañía de Seguros, quien es la única responsable del pago de siniestros. Por lo antes mencionado, se aclara que LOTRADIS CIA. LTDA. bajo ningún concepto cancelará siniestros de guías aseguradas, como tampoco aceptará DESCUENTOS NI MORA EN EL PAGO DE SUS FACTURAS DE SERVICIO a consecuencia de este concepto. Se aclara que, al tratarse de un servicio ya prestado, EL CLIENTE tiene la obligación de cancelar las facturas pendientes de pago. p). En el caso de siniestros de guías aseguradas mediante la Póliza de Transporte Interno de LOTRADIS CIA. LTDA, se comunicará por escrito a EL CLIENTE los documentos requeridos por la Compañía de Seguros para la sustentación y liquidación respectiva del reclamo, siendo obligación de éste proporcionar la misma dentro de un plazo no mayor a ocho días calendario posteriores al requerimiento, ya que caso contrario la Compañía de Seguros tendrá el derecho de negar el reclamo por presentación extemporánea de los documentos. Adicionalmente aclaramos que la Aseguradora tiene absoluta potestad por medio de sus ajustadores de seguros solicitar y verificar los documentos que considere necesarios para la liquidación del reclamo, teniendo EL CLIENTE total responsabilidad de proporcionar los documentos requeridos dentro del plazo antes indicado. Una vez que la Compañía de Seguros realice el requerimiento de la documentación de soporte del reclamo, LOTRADIS CIA. LTDA. es el responsable de informar por escrito sobre dicho requerimiento a EL CLIENTE dentro de un plazo no mayor a cinco días laborables luego de presentada la solicitud de los documentos por parte de la Compañía de Seguros. q). Se aclara que la Aseguradora liquidará los reclamos conforme el valor costo de la mercadería, esto significa que para el pago del siniestro NO se tomará en cuenta el valor del IVA, ni otros rubros que se incorporen a la factura comercial y que no correspondan al valor costo de la mercadería declarada. Por lo antes mencionado, se deja claramente establecido que la Aseguradora liquidará el reclamo sobre valor neto (base imponible) y sobre éste valor realizará el descuento respectivo correspondiente al deducible, mismo que está indicado en el literal d) de la presente cláusula. r). De igual manera se aclara que si el valor del documento de pre-existencia (factura) es superior al valor declarado en la guía, la Aseguradora liquidará el siniestro conforme al valor declarado en la guía electrónica de transporte, por ello EL CLIENTE tiene la obligación y responsabilidad de asegurar el envío por el valor real del mismo. No es demás informar que el declarar su envío es un acto de buena fe y que dentro del proceso de verificación los ajustadores de seguro encuentran inconsistencia, el reclamo puede ser negado. s). LOTRADIS CIA. LTDA. tiene como política interna cancelar siniestros mediante nota de crédito, misma que se aplicará a la factura de servicio. LOTRADIS CIA. LTDA. realizará concesiones especiales para pagar siniestros mediante cheque en casos extremos cuando lo considere necesario, sin que esto constituya obligación alguna y en cuyo caso emitirá el pago respectivo, siempre y cuando EL CLIENTE entregue la factura a nombre de LOTRADIS CIA. LTDA. en cuyo caso se aplicará el descuento respectivo por la retención correspondiente que se entregará junto con el pago a EL CLIENTE. t). Para el caso de daños parciales o totales de los envíos, LOTRADIS CIA. LTDA. exigirá a EL CLIENTE la documentación respectiva para sustentar el reclamo y tendrá la potestad de exigir todos los elementos que le permitan verificar el daño de la mercadería. Aclarando también que LOTRADIS CIA. LTDA. podrá realizar inspecciones e investigaciones, levantando información con fotografías o videos por medio del personal de gestión y seguridad, inclusive requerirá la devolución del mismo a su oficina matriz o a cualquiera de sus sucursales a fin de verificar la magnitud y alcance del daño. Si luego de realizada la verificación se deduce que la mercadería puede ser refaccionada, LOTRADIS CIA. LTDA., se reserva el derecho de reparar el envío dañado, garantizando la devolución en perfecto estado. u). Para casos de siniestros por daño total de la mercadería, se aclara que una vez determinado el daño LOTRADIS CIA. LTDA. procederá a elaborar la indemnización del reclamo menos deducibles, EL CLIENTE se obliga a devolver la mercadería siniestrada a LOTRADIS CIA. LTDA. ya que ésta pasa a ser de propiedad de LOTRADIS CIA. LTDA. y se aclara que previa la cancelación, la mercadería debe estar en manos de LOTRADIS CIA. LTDA. NOTA: La condición principal para la liquidación de todo tipo de siniestros, es que EL CLIENTE esté al día en el pago de sus facturas. INFORMACION CONFIDENCIAL: CADA UNA DE LAS PARTES se obligan a guardar la más absoluta reserva y confidencialidad acerca de cualquier tipo de información a la que pudieran tener acceso con motivo del presente contrato, incluyendo por ejemplo, documentos, contratos, patentes y funcionamiento, aspectos administrativos o tecnológicos, información relativa a la propiedad intelectual o, en general, cualquier dato que surgiera de la relación contractual entre las partes suscriptoras de este instrumento. En caso de incumplimiento de las obligaciones de reserva y confidencialidad estipuladas en la presente cláusula, la parte que no cumpla con sus obligaciones se obliga a pagar a la otra el monto total de los daños y perjuicios causados, incluyendo el daño emergente y lucro cesante, sufrido como consecuencia de la revelación o del uso indebido de las informaciones protegidas mediante este instrumento. ENTREGA DE DOCUMENTACION: Cada uno de los envíos debe estar sustentado por los respectivos documentos de respaldo, esto es: Guías de remisión, facturas de venta, notas de pedido; caso contrario no se podrá transportar. RECAUDACION DE VALORES: RAMLOGROUP, pone a disposición de EL CLIENTE la gestión de recaudación de valores, y se efectuará siempre y cuando la guía de despacho cuente con la instrucción de esta gestion. El tiempo para liquidación de valores en rutas locales se realiza en un tiempo de 24 a 48 horas, en rutas nacionales se liquida los valores en un tiempo de hasta 72 horas luego de la gestion de entrega. Esta gestion cuenta con un valor transaccional del 1% por monto recaudado, si EL CLIENTE, supera la producción mensual de 100 guías de despacho el valor por transacción es del 0% por gestión de recaudación. COBERTURA: RAMLOGROUP compartirá al cliente la cobertura para gestion de distribución nacional. Esta cobertura será enviada de manera periódica de acuerdo a cambios que se van presentando por modificación en las rutas y ampliación de frecuencias. FACTURACION Y PAGOS: La factura se emitirá por anticipado el servicio Box, el cliente tendrá un plazo de 48 horas para su revisión y aprobación previo a la emisión de la factura. Si no hay la cancelación de la factura en el periodo pactado, RAMLOGROUP se reserva el derecho de suspender el servicio de recolección y el crédito. La factura se asemeja en todos sus efectos a una letra de cambio.
